В России запущена "Горячая линия" для людей с инвалидностью, их родственников и представителей. Позвонив по номеру 8(800)700-34-65, граждане могут сообщить о проблемах, связанных с качеством и получением технических средств реабилитации (ТСР) от государства.
"Горячая линия" работает на базе Инклюзивного контакт-центра "Тёплый контакт", где операторами выступают люди с инвалидностью по зрению и нарушениями опорно-двигательного аппарата. Они готовы принимать жалобы на весь спектр вопросов, связанных с ТСР:
- Ненадлежащее качество ассистивных устройств;
- Затянутые сроки обеспечения;
- Нехватка определённых ТСР;
- Ошибки в индивидуальной программе реабилитации и абилитации (ИПРА);
- Отказ в получении ТСР;
- Отсутствие необходимых устройств в федеральном перечне ТСР.
Цель проекта - собрать объективные и всеобъемлющие данные о проблемах в данной сфере и передать их властям для принятия соответствующих мер.
"Горячая линия" работает ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени. В остальное время можно оставить обращение, и оператор свяжется с заявителем для уточнения деталей.
Заявители могут оставить обращение анонимно. Обобщенные результаты будут переданы в Правительство России.
