Т-Банк делает значительный шаг к улучшению доступности коммуникаций для людей с нарушениями слуха, запустив первого в России телефонного ИИ-секретаря. Эта инновационная технология предоставляет возможность глухим и слабослышащим клиентам общаться по телефону без посторонней помощи, благодаря современным достижениям в области искусственного интеллекта.
Устранение барьеров в общении
Главная миссия нового ИИ-секретаря — устранить преграды в телефонном общении для пользователей с полной или частичной потерей слуха. Секретарь способен принимать входящие звонки, включая звонки с неизвестных номеров, оперативно переводить речь в текст и отправлять расшифровку пользователю. Это позволяет клиентам Т-Банка вести диалоги не только через мессенджеры, но и по телефону. В дополнение к этому, ИИ-секретарь информирует пользователей о слуховых особенностях собеседника и предлагает альтернативные способы связи.
Технологии и разработка
Новый секретарь разработан Центром искусственного интеллекта Т-Банка с использованием технологий трех платформ. На базе T-Bank VoiceKit, одной из наиболее передовых систем распознавания и синтеза речи, ИИ-секретарь может быстро и точно распознавать аудиозаписи. Кроме того, технологии Т-Мобайла и антифрод-системы Т-Защиты позволяют блокировать нежелательные спам-звонки и звонки от мошенников, что делает общение более безопасным.
В процессе разработки участвовали эксперты в области реабилитации и специалисты сервиса DEAFON, который поддерживает жестовый язык. Совместно с ними были разработаны скрипты ответов и проведены тесты, что значительно повысило качество работы сервиса.
Оценка значимости
Максим Исаев, советник президента Всероссийского общества глухих, отметил, что создание ИИ-секретаря — это важный шаг к цифровой доступности и социальной интеграции людей с нарушениями слуха. Он выразил надежду, что данный сервис послужит примером для других компаний и будет способствовать созданию более доступной среды для глухих и слабослышащих граждан России.
Татьяна Полякова, руководитель отдела стратегических социальных проектов в Т-Банке, подчеркнула, что по результатам исследований, 89% респондентов с потерей слуха желают упрощения процесса телефонного общения с использованием современных технологий. Она также добавила, что в ближайшем будущем пользователи смогут адаптировать ИИ-секретаря под свои индивидуальные потребности.
Как подключить ИИ-секретаря от Т-Банк?
Секретарь доступен для использования на всей территории России и может быть подключен бесплатно к любому номеру, независимо от оператора. Чтобы активировать функционал, достаточно зайти в мобильное приложение Т-Банка, написать в чат поддержки фразу «Секретарь для глухих» и следовать видеоинструкции, которая доступна на русском жестовом языке.
Т-Банк, предоставляя этот инклюзивный сервис, продолжает демонстрировать приверженность к созданию более доступной среды для всех своих клиентов, независимо от их особенностей.
