Житель Санкт-Петербурга с инвалидностью столкнулся с отказом авиакомпании «Россия» в перевозке приставки от его инвалидной коляски. Из-за этого Николаю Гореву пришлось совершать перелет на Кубу с посторонней помощью.
В 2018 году Николай получил травму шеи, в результате чего перестал передвигаться на ногах. Для облегчения передвижения он использует электроприставку, которая позволяет ему управлять коляской без посторонней помощи.
В марте 2023 года Горев отправился на Кубу, сдав коляску в багаж и получив разрешение на провоз приставки в салоне. Однако при возвращении в Россию представители авиакомпании отказались грузить устройство на борт, сославшись на наличие в нем аккумулятора.
В результате Николаю пришлось добираться до Петербурга с посторонней помощью, так как самостоятельно катить коляску он не мог. Приставку ему вернули только спустя неделю, все это время он не мог выходить из дома.
По словам Горева, ранее провоз приставки всегда согласовывался, и проблемы возникли неожиданно. Юрист Эвелина Альтман заявила, что авиакомпания «Россия» предложила компенсацию в милях, от которой Николай отказался. В суд уже подан иск с требованием компенсации в 1,5 млн рублей.
Авиакомпания «Россия» прокомментировала ситуацию, заявив, что дополнительное согласование перевозки приставки не было проведено из-за отсутствия возможности оценить ее технические характеристики до вылета. Гореву предложили пересесть на места с большим количеством пространства и перечислили на его счет 100 тыс. рублей.
Также авиакомпания предложила Николаю бесплатный перелет в бизнес-классе для двоих по любому направлению маршрутной сети авиакомпаний «Россия» и «Аэрофлот». Кроме того, для предотвращения подобных случаев были проведены дополнительные занятия для сотрудников, обслуживающих пассажиров с особыми потребностями.
